Tại Điện Lạnh Datanla, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm điện máy chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để khách hàng an tâm mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng theo các điều kiện sau.
1. Nguyên tắc chung
- Tất cả sản phẩm được mua tại dienlanhdatanla.com hoặc hệ thống cửa hàng Điện Lạnh Datanla đều được áp dụng chính sách đổi trả theo quy định.
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và bao bì sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn.
- Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả”.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng được quyền đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
2.1. Lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Ví dụ: sản phẩm không hoạt động, hư linh kiện bên trong, lỗi màn hình, lỗi phần mềm mặc định.
- Được đổi sang sản phẩm mới 100% cùng model, nếu sản phẩm hết hàng sẽ được đổi sang model khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).
2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bể vỡ do vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc gọi hotline 089 985 9517.
- Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới miễn phí cho khách hàng.
2.3. Giao nhầm sản phẩm, thiếu phụ kiện
- Trường hợp khách hàng nhận nhầm sản phẩm, sai model, hoặc thiếu linh kiện đi kèm (dây nguồn, remote, sách hướng dẫn…), vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ để được đổi lại đúng sản phẩm.
3. Thời gian áp dụng đổi trả
- 7 ngày đối với trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật.
- 48 giờ đối với sản phẩm giao nhầm hoặc thiếu phụ kiện.
- Sau thời gian quy định trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành thay vì đổi trả.
4. Quy trình đổi trả hàng
- Liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin đơn hàng: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, lý do đổi trả.
- Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng gần nhất của Điện Lạnh Datanla.
- Hoàn tất đổi trả: Khách hàng nhận sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chính sách hoàn tiền
- Với trường hợp khách hàng trả hàng và không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, Điện Lạnh Datanla sẽ hoàn lại tiền theo hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng (3–5 ngày làm việc).
- Tiền mặt tại cửa hàng (nếu khách thanh toán trực tiếp).
- Số tiền hoàn trả bằng đúng giá trị sản phẩm tại thời điểm mua, không bao gồm các chi phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có).
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem niêm phong, có dấu hiệu bị tác động bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của khách hàng: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
- Thiếu hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt có quy định “không hỗ trợ đổi trả”.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 089 985 9517
- Email: info.vumd@gmail.com
- Địa chỉ: 148 Lê Tấn Bê, Phường An Lạc, TP.HCM
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, tận tâm.