Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm tại Điện Lạnh Datanla, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm điện máy chính hãng, kèm theo chế độ bảo hành minh bạch, đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành dưới đây giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi, điều kiện và quy trình khi sử dụng dịch vụ hậu mãi tại dienlanhdatanla.com.
1. Nguyên tắc chung
- Tất cả sản phẩm điện máy tại Điện Lạnh Datanla đều là hàng chính hãng, được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
- Thời hạn và hình thức bảo hành phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và thương hiệu (ví dụ: 12 tháng, 24 tháng, hoặc lâu hơn).
- Khách hàng cần giữ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để được hưởng quyền lợi bảo hành.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có).
- Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, ví dụ:
- Máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt: từ 12–24 tháng.
- Tivi, loa, dàn âm thanh: 12–24 tháng.
- Đồ gia dụng nhỏ: 6–12 tháng.
- Thông tin cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc hiển thị trên hệ thống điện tử của hãng.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
- Có đầy đủ chứng từ: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã kích hoạt điện tử.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: rơi vỡ, va đập, trầy xước, vào nước, hỏa hoạn, thiên tai, nguồn điện không ổn định.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa tại các trung tâm không được ủy quyền bởi hãng.
- Không có hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
- Tem bảo hành bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
5. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ: Gọi hotline 089 985 9517 hoặc gửi email info.vumd@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Xác nhận thông tin: Cung cấp số hóa đơn, phiếu bảo hành và mô tả chi tiết lỗi.
- Tiếp nhận sản phẩm: Khách hàng mang sản phẩm đến showroom hoặc trung tâm bảo hành gần nhất. Trường hợp sản phẩm cồng kềnh, chúng tôi hỗ trợ đến tận nơi kiểm tra.
- Kiểm tra và xử lý: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra và báo phương án xử lý.
- Hoàn tất bảo hành: Sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới tùy theo chính sách của hãng.
6. Thời gian xử lý bảo hành
- Thông thường, thời gian bảo hành kéo dài từ 3–15 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng hư hỏng và linh kiện thay thế.
- Trường hợp cần nhập linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian có thể lâu hơn. Nhân viên sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
7. Dịch vụ sau bảo hành
- Nếu sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Điện Lạnh Datanla vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí với chi phí hợp lý.
- Mọi linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng và độ bền.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 089 985 9517
- Email: info.vumd@gmail.com
- Địa chỉ: 148 Lê Tấn Bê, Phường An Lạc, TP.HCM
Đội ngũ nhân viên của Điện Lạnh Datanla luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.